你在卡卡湾电投指南留下的信息，怎么用、留多久

你在卡卡湾电投指南上浏览、查询和提交信息的全过程，都由这一份说明覆盖。

首页的主页导航处、发展历程、服务介绍、内容中心、帮助中心与咨询服务，都在范围内。你在 PC 端入口 V4 的路径指引里点开的每一步、在对照表里翻过的每一行、在反馈表单里填过的每一栏，同样适用。

指南的服务范围覆盖内地 31 个省级行政区，无论你用桌面端、移动端、平板还是大屏设备打开，规则一致，不因终端不同而改变。

从本站点跳转到其他网站之后，对方如何处理信息由它自己的说明决定，不在这一份的覆盖范围内。

收集范围与导航、文档查询这两件事直接相关，除此之外的内容不在其中。

• 访问记录：你打开了哪些页面、在每个页面停留了多久、从哪个入口进来，以及你查看过的条目编号与专题名称。
• 筛选痕迹：你按分类标签筛选过的组合，用来判断哪些路径说明被反复查阅。
• 设备与环境信息：终端类型归入桌面端、移动端、平板、大屏四类，另含浏览器名称与版本、屏幕尺寸、系统语言。
• 大致所在省份：只到省级，用来判断哪一类设备环境下的说明需要优先补充。
• 你主动提交的内容：内地设备反馈表单里的设备型号、运行环境、问题描述，以及你留作回复之用的邮箱或电话。
• 沟通记录：你与客服往来时选择提供的其他信息，例如你手头的对照文档编号。

用途集中在四件事上：让路径更短、让文档更准、让反馈有回音、让新版本有人知道。

• 路径优化：看到哪一步跳转被反复退回，下一个版本就优先改这里。V1 到 V4 从六步压到三步，靠的正是这类反馈一点点削下来的。
• 文档更新：哪些条目被查得最多、哪一组对照主题缺口明显，直接决定内容中心下一季度的修订重点。
• 反馈跟进：你提交的设备反馈按待受理、处理中、已回复三种状态推进，平均两个工作日内完成首次状态更新。
• 版本提醒：你关注过的专题系列在季度版本上线后，可以通过客服渠道收到提示，不需要你反复回来看。

这些信息不会用来给你做广告推送，也不会拼成一份对外出售的用户画像。

浏览器里留下来的东西只有几项，每一项都是为了让你下次少点几下。

阅读位置

记住你上次翻到内容中心第几版、点开过哪一条，下次打开可以直接接上，不用从头找。

收藏偏好

你收藏过服务介绍页之后，本地记录会配合浏览器书签一起帮你留住这个入口。

显示偏好

字号大小、是否减弱页面动效，这些设置存在本地，换一台设备不会跟着走，重新设一次即可。

会话标识

一次访问内用来区分不同会话的随机字符串，关闭浏览器后失效，不留存到下次。

想清理这些内容，在浏览器设置里找到「清除浏览数据」，勾选「Cookie 及其他站点数据」执行一次即可。清掉之后阅读位置与显示偏好会回到默认值，不影响你继续使用路径导航与文档查询。

你的个人信息不会被出售、出租，也不会被拿去做营销投放。

确实需要接触外部的时候，只有下面三种情形：

• 终端适配验证：指南团队与 12 家终端适配实验室保持技术沟通，用于确认不同设备环境下的显示效果。交流中使用的是脱敏后的环境参数，不含账号或联系方式。
• 依法配合：收到依法提出的正式请求时，我们会在法律允许的范围内提供必要内容。
• 你自己发起的沟通：你通过客服渠道提交的内容，会转给对应的处理岗位，范围限于把你的问题解决掉所需的部分。

不同信息留的时间不一样，到点清理，不多留副本。

• 访问记录：保留 6 个月，到期后只留下汇总后的统计结果。
• 设备与环境信息：保留 12 个月。
• 反馈记录：从处理完成之日起保留 24 个月。
• 客服往来记录：保留 18 个月。

站内按岗位分权。内容编辑、文档工程、设备适配测试、客服支持四类岗位能看到的范围各不相同，涉及反馈内容的只有客服支持与对应处理岗位可以打开，每一次查阅都留有记录。指南编辑部现有 30 人，能接触到反馈内容的岗位不到其中一半。

查询、更正、删除、撤回同意，这四件事你都可以直接提，不需要绕弯。

• 查询：想确认我们留了你哪些信息，发一封邮件到客服邮箱，写明你提交过的反馈编号或大致时间就可以。
• 更正：设备型号、运行环境填错了，在反馈状态还是待受理或处理中时，可以通过同一渠道要求改正。
• 删除：反馈处理完成后，你同样可以要求删除记录，我们会在确认身份后的两个工作日内执行。
• 撤回同意：清空浏览器本地存储就等同于撤回对阅读位置与显示偏好的记录；已经完成的路径优化统计属于汇总结果，不受影响。

每一项请求我们都会给出处理结果，办不了的部分也会说明原因。

这份说明跟着内容中心的季度节奏一起复核，有改动就在本页标出来。

内容中心每季度发布一版，本页同步检查一次。条款出现实质调整时，会在本页顶部标出改动所在的小节，并在咨询服务页留一条说明，方便你对照前后的差别。

对信息处理有疑问，走下面任一渠道都可以，工作日 9:00–18:00 内回复，周末及节假日顺延。